El producto no es como esperaba, ¡ya no lo quiero!

Si nos equivocamos
Le pedimos disculpas. Le devolveremos el importe del producto.

Si ha sido decisión suya, ¡sentimos que algo no haya sido de su agrado!
Le reembolsaremos el coste del producto, pero los gastos de envío del paquete correrán a su cargo.

¡Comprueba si tienes derecho a una devolución!

Este paso es fundamental para asegurarte de que tienes todas las características que necesitas para poder realizar una devolución.

1. Dispone de 14 días para devolver su paquete. El plazo se calcula desde la fecha de recepción hasta la de envío. ¿Aún tienes tiempo?
2. ¿El producto, su embalaje y el envoltorio original (en el caso de bolsos, zapatos y accesorios) siguen en el mismo estado con el que te lo entregamos?
3. ¿Sigue pegada al producto la etiqueta original?
4. ¿Es consciente de que los gastos de envío para devolver el paquete (si fuera su elección) corren de su cuenta?

Si ha respondido a todas las preguntas SÍ, ¡puede optar a la devolución!
Puede proceder a la devolución sin ningún problema.

Cómo puedo hacer una devolución?

Prepare el paquete

1. Utilice la bolsa de envío o el cartón con el que le enviamos el producto.
2. Guarde el producto con cuidado de la misma forma en que lo encontró.
3. NO pegue etiquetas ni ninguna otra cosa en las cajas del producto.
4. Cierre el sobre o la caja de cartón.

Prepare el envío

1. Descargue el formulario de devolución desde el enlace:https://cdn.shopify.com/s/files/1/2656/8156/files/Resi-2.pdf?v=1651660657
2. Rellénalo introduciendo Nombre / Apellidos - Número de pedido - Correo - Qué quieres devolver - Por qué lo devuelves - En el caso de un pedido contra reembolso, facilita un IBAN y el titular de la cuenta.
3. Introduzca el formulario cumplimentado en la casilla de devolución.
4. Usted se encargará del envío acudiendo a Correos o a las empresas de transporte, lo importante es que el envío sea trazable.

Cómo hacemos una devolución

Primero comprobamos que todo está en orden

1. Los plazos de entrega
2. Integridad del producto
3. Integridad del paquete
4. Embalaje
5. Etiquetas

Si todo está en orden, procederemos automáticamente al reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la devolución. En caso de anomalías, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución. Si tienes cualquier duda o problema escríbenos a info@thesupernuts.com o a través de nuestro chat de soporte.

NOTA ¡NO es posible cambiar productos! Si desea cambiar la talla o el producto, deberá realizar un nuevo pedido.

Para pedidos pagados con tarjeta de crédito o paypal
el reembolso se hará a la misma cuenta de la que es después del pago, menos los gastos de envío.

Para pedidos con pago contra reembolso
el reembolso se efectuará por transferencia bancaria, menos los gastos de envío. Se le contactará por privado para que facilite su número de cuenta para efectuar el reembolso. El reembolso sólo se efectuará tras la comprobación del pago al transportista. El reembolso de los pedidos di con pago contra reembolso se tramitan generalmente en un plazo de 20/30 días. En cumplimiento del derecho de desistimiento del consumidor (Decreto Legislativo 206/2005) y de conformidad con lo dispuesto por el Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005 n. 206 (y posteriores modificaciones y adiciones).