Le produit n'est pas conforme aux attentes, je ne le veux plus !

Si nous nous sommes trompés
Nous nous excusons ! Nous vous rembourserons le prix du produit.

Si c'est vous qui avez pris la décision, nous sommes désolés que quelque chose ne vous ait pas plu !
Nous vous rembourserons le prix du produit, mais les frais d'expédition pour nous renvoyer le colis sont à votre charge.

Vérifiez si vous avez droit à un retour !

Cette étape est essentielle pour vous assurer que vous disposez de toutes les caractéristiques nécessaires pour pouvoir effectuer un retour.

1. Vous disposez de 14 jours pour retourner votre colis. Le délai est calculé à partir de la date de réception jusqu'à celle de l'expédition. Vous avez encore du temps ?
2. Le produit, son emballage et l'emballage d'origine (dans le cas des sacs, chaussures et accessoires) sont-ils encore dans le même état que celui dans lequel nous vous l'avons livré ?
3. L'étiquette d'origine est-elle encore attachée au produit ?
4. Êtes-vous conscient que les frais d'expédition pour le retour du colis (si tel était votre choix) sont à votre charge ?

Si vous avez répondu TOUS OUI, vous êtes éligible !
Vous pouvez procéder au retour sans problème.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Préparer le colis

1. Utilisez le sac d'expédition ou le carton avec lequel nous vous avons envoyé le produit.
2. Conservez soigneusement le produit dans le même état que celui dans lequel vous l'avez trouvé.
3. Ne collez PAS d'étiquettes ou quoi que ce soit d'autre sur les boîtes du produit.
4. Fermez l'enveloppe ou le carton.

Préparer l'envoi

Inscrivez les informations suivantes sur une feuille et mettez-la dans la boîte : Nom / Prénom - Numéro de commande - Courrier - Que voulez-vous renvoyer - Pourquoi le renvoyer - dans le cas d'une commande contre remboursement, indiquez un IBAN et le titulaire du compte.

Envoyez votre colis à l'adresse suivante :

Supernuts s.r.l.
Via Ezio Sciamanna 15 A
00168 Roma (RM)
Italie

Comment effectuer un remboursement

Nous vérifions d'abord que tout est en ordre

1. Délais de livraison
2. L'intégrité du produit
3. Intégrité de l'emballage
4. Emballage
5. Étiquettes

Si tout est en ordre, nous procéderons automatiquement au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du retour. En cas d'anomalie, nous vous contacterons pour trouver une solution. Si vous avez des questions ou des problèmes, écrivez à info@thesupernuts.com ou via notre chat d'assistance.

N.B. Il n'est PAS possible d'échanger des marchandises ! Si vous souhaitez changer de taille ou de produit, vous devez passer une nouvelle commande.

Pour les commandes payées par carte de crédit ou paypal
le remboursement sera effectué sur le même compte que celui du paiement, moins les frais d'expédition.

Pour les commandes avec paiement à la livraison
le remboursement sera effectué par virement bancaire, moins les frais d'expédition. Vous serez contacté en privé pour fournir votre numéro de compte afin d'effectuer le remboursement. Le remboursement n'aura lieu qu'après vérification du paiement auprès du transporteur. Le remboursement des commandes avec paiement à la livraison est généralement effectué dans un délai de 20 à 30 jours. Conformément au droit de rétractation du consommateur (décret législatif 206/2005) et aux dispositions du décret législatif 6 septembre 2005 n. 206 (et modifications et ajouts ultérieurs).