Le produit n'est pas comme prévu, je n'en veux plus!

Si nous avions tort
Nous nous excusons! Nous rembourserons le coût du produit.

Si c'était votre décision, nous sommes désolés que quelque chose ne soit pas à votre goût!
Nous rembourserons le coût du produit, mais les frais d'expédition pour nous envoyer le colis sont à vos frais.

Vérifiez si vous êtes admissible à un retour!

Cette étape est essentielle pour vous assurer que vous avez toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour pouvoir faire un retour.

1. Vous avez 14 jours pour retourner votre colis. L'heure est calculée à partir de la date de réception à celle de l'expédition. Tu as encore le temps?
2. Le produit, son emballage et son emballage d'origine (dans le cas des sacs, chaussures et accessoires) sont toujours dans le même état avec lequel nous vous l'avons livré !?
3. La balise d'origine est-elle toujours attachée au produit?
4. Savez-vous que les frais d'expédition pour le retour du colis (si c'était votre choix) sont à vos dépens?

Si vous avez répondu à tous oui, vous êtes éligible!
Vous pouvez procéder avec le retour sans aucun problème.

Comment puis-je faire un retour?

Préparer le forfait

1. Utilisez le sac d'expédition ou le carton avec lequel nous vous avons envoyé le produit.
2. Conservez soigneusement le produit de la même manière que vous l'avez trouvé.
3. Ne collez pas d'étiquettes ou quoi que ce soit d'autre sur les boîtes de produits.
4. Fermez l'enveloppe ou le carton.

Préparer l'envoi

Téléchargez le formulaire suivant et insérez-le dans le colis en remplissant les champs suivants: nom / nom de famille - numéro de commande - courrier - que voulez-vous revenir - pourquoi le retournez-vous - dans le cas d'une commande de livraison en espèces, fournissez un iban et titulaire de compte.

Envoyez votre colis à l'adresse suivante:

Supernuts S.R.L.
Via ezio sciagna 15 a
00168 Roma (RM)
Italie

Comment nous faisons un remboursement

Nous vérifions d'abord que tout est en ordre

1. Délais de livraison
2. Intégrité du produit
3. Intégrité du package
4. Emballage
5. Étiquettes

Si tout est en ordre, nous procéderons automatiquement avec le remboursement dans les 14 jours à compter de la réception de la date de la déclaration. En cas d'anomalies, nous vous contacterons pour trouver une solution. Si vous avez des questions ou des problèmes, écrivez à info@thesupernut.com ou via notre chat d'assistance.

N.B. Il n'est pas possible d'échanger des marchandises! Si vous souhaitez modifier la taille ou le produit, vous devrez procéder avec une nouvelle commande.

Pour les commandes payées par carte de crédit ou paypal
Le remboursement sera effectué sur le même compte à partir duquel il est après le paiement, moins les frais d'expédition.

Pour les commandes avec paiement à la livraison
Le remboursement sera effectué par transfert bancaire, moins les frais d'expédition. Vous serez contacté en privé pour fournir votre numéro de compte pour effectuer le remboursement. Le remboursement n'aura lieu qu'après la vérification du paiement au courrier. Le remboursement des commandes DI avec paiement à la livraison est généralement traité dans les 20/30 jours. En conformité avec le droit de retrait du consommateur (décret législatif 206/2005) et conformément aux dispositions du décret législatif 6 septembre 2005 n. 206 (et modifications et ajouts ultérieurs).