Informativa sui rimborsi

Il prodotto non è come previsto, non lo voglio più!

Se ci siamo sbagliati
Ci scusiamo! Rimborseremo il costo del prodotto.

Se è stata una vostra decisione, ci dispiace che qualcosa non sia stato di vostro gradimento!
Rimborseremo il costo del prodotto ma le spese di spedizione per inviarci il pacco sono a vostro carico.

Verifica se hai diritto a un reso!

Questa fase è fondamentale per assicurarsi di avere tutte le caratteristiche necessarie per poter effettuare un reso.

  1. Hai 14 giorni di tempo per restituire il tuo pacco. Il tempo viene calcolato dalla data di ricezione a quella di spedizione. Avete ancora tempo?
  2. Il prodotto, la sua confezione e l'imballaggio originale (nel caso di borse, scarpe e accessori) sono ancora nello stesso stato in cui ve lo abbiamo consegnato?
  3. Il cartellino originale è ancora attaccato al prodotto?
  4. Siete consapevoli che le spese di spedizione per la restituzione del pacco (se fosse una vostra scelta) sono a vostro carico?


Se hai risposto TUTTO SI, sei idoneo!
Puoi procedere con la restituzione senza alcun problema.

Come posso effettuare un reso?

Preparare il pacchetto

  1. Utilizzate la busta di spedizione o il cartone con cui vi abbiamo inviato il prodotto.
  2. Conservate il prodotto con cura nello stesso modo in cui l'avete trovato.
  3. Non appiccicare etichette o altro sulle scatole dei prodotti.
  4. Chiudete la busta o il cartone.

Preparare la spedizione

  1. Scaricare il modulo di reso dal link: https://cdn.shopify.com/s/files/1/2656/8156/files/Resi-2.pdf?v=1651660657
  2. Compilare inserendo Nome/Cognome - Numero d'ordine - Mail - Cosa si vuole restituire - perché lo si restituisce - in caso di ordine in contrassegno, fornire IBAN e intestatario del conto.
  3. Inserite il modulo compilato nella casella di restituzione.
  4. Provvederete alla spedizione recandovi presso l'ufficio postale o le società di spedizione, l'importante è che la spedizione sia tracciabile.

Come effettuiamo un rimborso

Prima controlliamo che tutto sia in ordine

  1. Tempi di consegna
  2. Integrità del prodotto
  3. Integrità della confezione
  4. Imballaggio
  5. Etichette

Se tutto è in ordine, procederemo automaticamente al rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione del reso. In caso di anomalie, ti contatteremo per trovare una soluzione. Se hai domande o problemi scrivi a info@thesupernuts.com o tramite la nostra chat di supporto.

N.B. Non è possibile cambiare la merce! Se vuoi cambiare taglia o prodotto, dovrai procedere con un nuovo ordine.
Per gli ordini pagati con carta di credito o paypal
il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto da cui è successivo il pagamento, meno le spese di spedizione.

Per ordini con pagamento alla consegna
il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario, meno le spese di spedizione. Sarete contattati privatamente per fornire il vostro numero di conto corrente per effettuare il rimborso. Il rimborso avverrà solo dopo la verifica del pagamento al corriere. I rimborsi per gli Ordini con pagamento alla consegna vengono generalmente evasi entro 20/30 giorni. Nel rispetto del diritto di recesso per il consumatore (D.Lgs. 206/2005) e secondo quanto previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche e integrazioni).

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